O ActionShop oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais

- As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia após cobertura dos gastos pelo comprador.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
- Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com o ActionShop em até 72 horas informando seu nome e número de seu pedido.

Devolução por Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 48 horas corridas, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

Despesas de Fretes: As despesas de envio serão exclusivamente de responsabilidade do cliente, tanto para devolver o produto quanto para troca por outro item.

Caso o cliente desista do produto, receberá apenas 50% do valor total da compra (sem frete incluído).

Produtos com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao ActionShop em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhum sinal de uso.

Antes de efetuar a troca, os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente, com o valor do frete a ser pago pelo cliente. Caso seja comprovado o defeito, a troca será realizada de acordo com a disponibilidade do fabricante, caso não haja o mesmo produto em estoque, entraremos em contato com o cliente por e-mail e o ActionShop se responsabiliza pelos custos de reenvio.

Divergência de Produto

Caso ocorra alguma divergência do produto solicitado o cliente deverá comunicar o ActionShop em até 72 horas corridas, a contar da data do recebimento. Nessa situação o ActionShop se responsabilizará pelos custos de reenvio.

Em qualquer um dos motivos citados a cima, o cliente poderá optar pela troca do mesmo produto, por outro de mesmo valor ou pela restituição do valor (no caso de desistência, o valor a ser restituído será de apenas 50%).

Entre em contato com o ActionShop em caso de dúvida.